党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视全媒体传播体系建设，提出一系列重大论断，作出一系列重要部署，系统谋划媒体融合发展实施路径，为媒体融合发展提供了根本遵循。随着互联网和移动通信技术的飞速发展，以微信、微博、视频网站等为代表的自媒体平台，已经日益渗透到我们的日常工作和生活中，成为获取信息和社会交往的重要渠道。国有企业的网站、微信公众号、微博等媒体平台是企业宣传工作的重要载体，对于加强企业党的建设、提升企业社会形象、助推企业高质量发展有着至关重要的作用。北京公交深入学习贯彻习近平文化思想，高度重视自媒体平台建设，持续打造“融媒体”“矩阵式”宣传阵地，着力推进自媒体平台的“采组编发”融合，加强了企业自媒体宣传平台建设，充分发挥了自媒体平台引领思想、引导舆论、传承文化、服务乘客的重要作用。

一、北京公交自媒体平台建设现状

北京公交全面总结新时代媒体融合发展的经验成效，准确把握互联网传播规律，很早就开始了自媒体平台建设。2013年7月“北京公交集团”官方微博及微信服务号正式上线，2017年1月官方微信订阅号，2018年4月微信员工号，2019年1月官方抖音号、腾讯视频号、今日头条、北京时间等短视频类新媒体平台账号陆续开通上线运营，以更多平台、更多视角传播公交强音。

北京公交的自媒体平台坚持服务民生，在增强服务性、传播力、引导力方面同时，引领倡导绿色出行，用户活跃度和黏性不断增强，用网民喜闻乐见方式，弘扬传播向上向善的主流价值和崇德向善的时代新风。新媒体发布内容涉及企业新闻、线网优化、便民举措、服务乘客、话题互动等信息，具有关注度较高、影响力较大、网民乘客互动性较强等特点。北京公交先后策划了“公交出行达人”“粉丝见面会”等特色线上线下活动，微博先后开设北京公交出行提示、你好“拔丝粉”等常驻栏目，以及战“疫”有我、我的冬奥故事等众多主题栏目，自媒体平台现已成为集团联系员工、乘客、粉丝、媒体等的有效渠道。官方微博2013年荣获“全国政务微博影响力飞跃奖”。2014年上半年新浪政务微博报告中荣获“全国政务微博十佳应用奖”。2020年在交通运输部评选中，荣获“2020年度十大公交微博”。2022年在第三届“京彩”网络正能量评选活动，荣获“网络正能量账号”。

二、北京公交自媒体平台的功能特点

在这个信息传播渠道多元化的时代，自媒体平台的建设与运营不仅成为了企业与公众沟通的重要桥梁，更是推动品牌建设、提升服务品质、增强社会影响力的关键力量。北京公交高度重视自媒体平台的建设与运营工作，不断提升自身的自媒体运营能力和水平。作为公益性服务类企业的北京公交，每天面对着数以万计的乘客和广大网民，有着庞大的自媒体用户群体，因此北京公交的自媒体建设具有鲜明的行业功能特点。

（一）自媒体平台是党建引领赋能的重要阵地

北京公交作为国有企业，自媒体平台已跃然成为企业党建不可或缺的重要前沿阵地，它不仅为企业的党建工作开辟了全新的传播渠道与互动空间，更是深化理论学习、强化思想引领、凝聚精神共识的关键平台。通过图文、视频、直播等多种形式，生动展现党的理论创新成果、党建活动风采及先进典型事迹，使党的声音更加贴近员工、深入人心，以自媒体平台为载体，用员工喜闻乐见的形式把党建的“虚功”做实。

（二）自媒体平台是企业展示形象的最佳窗口

北京公交的自媒体平台以精心策划的内容，丰富生动的形式，多元化呈现出了企业的综合实力、历史文化、核心价值及社会责任等，通过平台上的内容发布和信息分享，进一步拓宽传播渠道，扩大品牌影响，塑造出了鲜明、独特的企业形象，让北京公交能够鲜活而立体地展现在公众面前，增强了公众对北京公交的认知度和美誉度。

（三）自媒体平台是提升服务品质的有效途径

北京公交的自媒体平台通过提供实时、便捷的信息服务，及时发布公交新闻、政策解读、安全提示，以及个性化的服务体验等，能够极大地增强用户的粘性，乘客可以在自媒体平台获取所需信息，查询公交车辆，参与话题讨论，分享个人见解，从而建立起与北京公交的紧密联系。同时，企业也可以通过自媒体平台及时了解乘客的需求和反馈，针对问题进行改进和优化，及时回应乘客关切，不断满足乘客对美好公共出行的新需求。

（四）自媒体平台是推动创新发展的积极因素

自媒体平台的建设与运营管理需要不断的创新和探索，在这个过程中，能够不断积累经验和教训，形成独特的运营模式和策略。北京公交自媒体平台建设通过把握趋势，优化资源，强化分众式传播和视频化传播方式，不断开辟拓展新的自媒体传播路径，特别是结合宣传工作和广告业务推广运营等方面实现重点突破，为北京公交高质量发展贡献力量。同时在全系统开展自媒体人才招募活动，选拔一批具有创新思维、扎实技能的自媒体人才，充分利用自有主播团队，围绕通学公交、旅游观光巴士等开通，全流程拍摄制作自媒体短视频，在官方抖音、微视、小红书等平台进行分众式发布，让更多的人了解到北京公交的相关信息，提高北京公交的知名度和影响力。

三、北京公交自媒体平台建设存在的问题

结合北京公交自媒体平台运营和管理实际情况，可以发现存在一些问题需要解决。

（一）媒体融合性不强

自媒体平台缺乏统一的规划管理，各媒体平台功能、内容、形式大同小异，各自的特色特点没有充分发挥和有效利用，单调的矩阵传播容易让使用者失去阅读兴趣，而且还造成了资源浪费，不同自媒体平台优势不明显，互补作用不强。

（二）内容吸引力不强

自媒体平台信息来源较为单一，通常以发布企业新闻、领导视察、重要活动等为主要内容，导致信息内容吸引力不够，缺乏多样性和丰富性。同时原创内容不足，缺少多样化的信息收集和创作渠道，与受众的契合度不高，信息的精准定位、整体策划和宣传推广程度不够。

（三）联系互动性不强

自媒体平台还停留在传统的“自说自话”和“硬性宣传”模式，不善于潜移默化的“软性渗透”，与用户乘客之间缺乏有效的互动机制，回复乘客的评论、问答乘客的问询等功能不够完善，导致乘客的参与度不高。此外大多数自媒体信息，仍然沿用“四平八稳”的传统写作模式，格式单调、语言平淡，不能适应新时代媒体传播的特点，很难吸引受众的眼球。

（四）人才专业性不强

自媒体平台的从业人员往往缺少专业的新闻宣传背景，从而导致专业知识、专业能力缺乏，不熟悉新媒体运营管理的流程，存在专业性参差不齐的现象。结合企业宣传工作实际，对自媒体从业人员开展的专业培训较少，缺乏系统、全面的专业知识和实际操作指导，往往凭借个人经验或兴趣开展工作，一定程度上制约了自媒体内容的质量与深度。

四、北京公交自媒体平台建设与运营的实践探索

当前，随着北京公交深化改革发展和经营生产任务的持续推进，对自媒体平台建设与运营也提出了更高的要求，需要我们结合宣传工作实际，以新理念、新形式、新技术应用赋能自媒体融合发展，不断提升北京公交宣传舆论的引导能力，更好展示北京公交的企业良好形象。

（一）推动自媒体深度融合

要紧紧围绕习近平总书记在全国宣传思想工作会议上提出“必须坚持巩固壮大主流思想舆论，弘扬主旋律，传播正能量，激发全社会团结奋进的强大力量。关键是要提高质量和水平，把握好时、度、效，增强吸引力和感染力，让群众爱听爱看、产生共鸣，充分发挥正面宣传鼓舞人、激励人的作用”的要求，紧扣发展主题，紧跟时代步伐，树立好立体化、一体化、整体化自媒体建设和运营思路，构建形成载体多元、形式多样、功能多维的自媒体宣传新模式。要紧密围绕北京公交的企业定位和市场环境，界定好自媒体平台的建设和运营目标，把握好不同自媒体平台的优势，对门户网站、微信公众号、微博、抖音号等不同自媒体平台加以区别运用，充分发挥门户网站的权威性、微信和微博的时效性、抖音、小红书等的形象性特点，综合运用多种自媒体平台，精准定位受众群体，确保内容与服务的高度契合性。

（二）推动自媒体扩大吸引

要强化内容为王，抓住自媒体视频传播的特点，推动自媒体平台内容多元化与深度化的有机结合，联系北京公交的企业特点和行业属性，结合当前社会热点或城市公共交通事件，创作涵盖行业动态、企业文化、社会责任、安全运营、车辆技术、信息建设等多维度的高质量内容，注重内容的深度挖掘与独特视角，提高原创数量和采编质量，提升自媒体信息价值，吸引广大网民和乘客对北京公交自媒体的关注度。强化精细化分众式传播，联系不同自媒体平台的传播特点，结合企业实际，用视频、音频、动漫、图片等时尚元素，创作符合形势发展要求、深受广大网民和乘客喜爱的自媒体作品，培育北京公交自己的大V、红V，强化自媒体的信息内容栏目化、对象化、生动化，宣传内容故事化、影音化、形象化，不断提升自媒体正面宣传的质量和效果。

（三）推动自媒体有效互动

建立有效的自媒体平台互动机制，充分发挥主观能动性，围绕企业年度重点工作进行内容策划，并与相关主流媒体、与广大网民乘客形成良性互动，扩大企业的舆论影响力。结合线网优化、乘车体验、旅游景点等，增强内容的互动性和用户的参与感，通过问答、投票、话题讨论等形式，激发广大网民和乘客的阅读点击兴趣。定期举办线上活动或线下见面会，增强与用户的互动和连接，通过建立和维护在线公交社团，召开公交爱好者座谈会等，注重社群文化的培育和传播，增加社群的活跃度，形成独特的自媒体社群氛围。

（四）推动自媒体人才建设

全方位加强企业自媒体人才队伍建设和管理，努力打造一支“懂运营、能创新、善推广”的专业化自媒体平台运营团队。结合自媒体建设运用管理，积极吸纳具备专业素养与实战经验的专职人才。定期组织自媒体业务知识培训、研讨会、学习交流等，掌握最新的自媒体运营理念、技术手段及创新策略，从而持续提升自媒体团队整体的宣传引导力、内容创造力和市场影响力。建立完善的自媒体运用发布激励机制，鼓励全体员工，特别是那些对自媒体充满热情与创意的爱好者，积极投身到北京公交发展相关内容的创作中来，让优秀的自媒体作品成为展现企业形象、传播企业文化、促进公众理解与支持的重要窗口，共同推动北京公交自媒体事业的蓬勃发展。

日新月异的今天，自媒体已经成为一股不可忽视的重要趋势，成为企业发展的推动因素、凝心聚力的重要途径、品牌宣传的有力手段、同心同行的关键纽带，在推进企业高质量发展中起到非常重要的作用，如同一座桥梁，横跨于企业与广大网民和乘客之间，不仅缩短了信息传递的距离，更促进了双方之间的深度沟通与相互理解，展现出了其无与伦比的潜力与价值，为企业注入了源源不断的动力与活力，汇聚起新时代北京公交创新发展的强大力量。

作者：李立峰，北京公交控股（集团）有限公司

来源：中国建设职工思想政治工作研究会、城市公共交通