农历春节即将到来，疫情防控依然不可松懈，国内市场环境仍旧充满未知。不少民众担忧今年会不会也出现年初一样的情况，更多业内人士担心，正在复苏中的公交媒体行业是否会迎来一轮新挑战。面对种种困难，如何谋发展，如何发挥自身媒体优势，行业发展又有哪些新趋势？带着种种问题，我们采访了哈尔滨鱼子酱广告传媒有限公司总经理王明先生，让他来跟大家分享一下，疫情之中的鱼子酱传媒又有哪些成功经验？

哈尔滨鱼子酱广告传媒有限公司总经理 王明

• 内外结合，困境之中谋发展

相比于2003年非典时期，此次疫情对我国各行各业的冲击更为猛烈，企业正常生产经营活动的恢复更加困难，面临的不确定性因素和风险前所未有，所以对企业来说，进一步加强内部控制和风险管理就显得尤为重要。虽然此次新冠疫情事先无法预测，但通过加强内部控制建设，可以在一定程度上提高企业风险防范的能力，并在危机发生时及发生后迅速的做出调整与应对。

年初至今，面对疫情危机，鱼子酱传媒在经营规划上做了一定的调整，对内加强管理培训、对外增强沟通及服务。

首先，对内做好规划，针对疫情调整发展规划，以适应疫情带来的冲击。领导层要及时掌握各种信息，了解疫情对企业造成的不利影响，以确保决策的正确性。通过明确职责分工，严格各种手续、制度、业务流程、审批程序、检查监督手段等，确保企业生产经营活动的顺利开展、并针对疫情对企业生产经营活动造成的影响，适时做出调整应对，防止出现偏差，纠正失误和弊端，防范企业经营风险，确保企业经营目标的实现。有效提升企业经营管理水平和风险防范能力，促进企业可持续发展。内部的员工培训不能放松，不管线上还是线下，我们做好练内功的动作，比如说产品的培训，服务客户技巧的培训，内部一些优秀员工的分享等等，增强公司内部软实力。

其次，对外增强对客户的沟通和服务，增加跟客户的粘度，提供更优质的服务及增值服务。

做好与客户沟通前的工作准备。确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并准备好相关的资料，这样拜访时你和客户进行沟通才能够做到有的放矢。这是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

善于倾听客户的谈话和询问客户。与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，沟通是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。同时必须还要学会巧妙询问。询问时应注意顾客的态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。

学会换位思考问题 。拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。这就是所处位置的职责不同造成的。换位思考能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。

沟通交往过程中务必要保持一份诚心，只有以诚相待、以礼相待，才能和客户打成一片。有诺必行，答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对产生不信任感，不仅可能影响到后续合作，甚至影响企业自身的品牌形象。

企业品牌的建设，首先要以诚信为先，没有诚信的企业，“品牌”就无从谈起。其次，企业品牌的建设，要以诚信为基础，服务质量和服务特色为核心，才能培育消费者的信誉认知度，企业才有市场占有率和经济效益。

人才培养方面，鱼子酱传媒从人才培训制度、考核制度和激励制度等内容入手，而培训机制的构建必须要确保其具备较强的针对性与实效性。加强文化建设能够在很大程度上增强企业内部凝聚力，对于留住优秀人才来说意义重大，也是确保企业持续健康发展的重要一环。人才培养战略是一项长期性的工作，优秀人才的获得不单单要靠培训，同时还必须结合各方面的因素，如选拔、激励、约束等，特别是需要正确处理好人才培训与人才选拔任用之间的关系，坚持在培养中使用，在使用中培养，二者之间相互促进，让优秀人才能够真正发挥出其实际价值，促进企业的持续健康发展。

• 区域覆盖，助推品牌宣传

作为交通类户外广告的佼佼者，公交车广告全面覆盖了消费者的出行场景，无论是上班下班、上学放学，还是娱乐购物、周末出游都会遇见公交车身广告，受到它的影响。能同时覆盖路面上的车辆行人和车厢内的巴士乘客，对所有的交通参与者均有影响力覆盖效果尤佳。可同时传播品牌的视觉信息和产品的细节信息，可满足广告主多维立体的广告发布需求。可移动的公交广告具有高度的强制性，将广告信息主动传递至消费者，有效引起消费者对巴士广告的关注，而且每天的人流众多，车上客户接触到的广告时间长，能引起记忆加深。

公交车广告作为非常重要的户外广告宣传方式，它每天都可以接触到数百万真实的消费者。这也意味着，只要品牌通过合理的线路选择，每天都可以接触到近百万的的真实消费者，这对于品牌知名度、美誉度的提高具有非常大的助推作用，品牌也可以经过城市商圈，更大限度的起到提示消费的作用。通过这些人流量大的区域覆盖，品牌在这一线路投放公交车身广告可以有效提高品牌的曝光量和知名度。

2017年以飞翼集团为依托，创立鱼子酱传媒，主营公交车体广告及车内广告，开启了充满艰辛和未知的创业之路。在广告行业不断探索，勇于创新，凭借独特的见解及创造力，捕捉市场机会、发现需求并能整合资源满足需求，目前业务已拓展覆盖大部分户外广告，并带领鱼子酱公司获得诸多荣誉：“2019-2020年度中国公交广告行业联盟理事长单位”、“中国公交广告趋势论坛理事会理事单位”、“中国道路运输协会城市客运分会公交媒体工作部会员单位”、“中国公交广告行业杰出贡献奖”等奖项体现了哈尔滨鱼子酱已发展为拥有成熟运营体系、朝气蓬勃的企业。发展公司的同时，充分发挥广告行业的优势，让众多品牌主实现品牌价值。

• 整合传播，大数据时代新趋势

大数据时代已呈现一定规模的场景化、智能化传播方向来说，大众传播方式并不会日渐衰微，反而会在智能分发与社交媒介的加持下促成精准传播效果的落地。这在实质上是一种开放性的整合传播理念。“精准传播”并不意味着仅与互联网有关。只要经过精心策划与有效整合，令传播产品与受众群体的目标高度契合并实施有效影响，即使不经过数据计算，也同样是在碎片化的时代实现了“精准传播”。

在互联网高速发展的今天，具有巨大潜在价值的大数据成为新的矿产资源，正极大地影响并改变着经济发展、社会治理以及人们的生产生活。在大数据搜集与整合推送技术成为常态的当代，在移动多屏设备、人工智能推荐以及社交媒介主流化的信息传播方式变革下，人们极易陷入过度追求个体化适配的精准化传播窠臼，忽略了大众传播模式将长期存在并处于传播的发端与首要位置。

对于大数据时代的融媒介传播而言，大众传播与精准传播的博弈是始终存在的。作为传统的户外大众媒体，这一博弈是无法避免的，只有整合媒介渠道，借助大数据加速器及导航仪作用，大数据时代的到来，让我们可以快速、及时、准确的获取信息，我们可以利用大数据精确得知我们本身拥有资源的情况、途径地理属性等，也可以分析用户群体及用户行为。我们利用大数据清楚了解资源本身覆盖地理属性、了解客户受众群体及受众群体属性，精确找到客户的匹配资源。

年初至今，受疫情影响，不仅是鱼子酱传媒，业内很多企业都面临着各式各样的困境。客户投放减少、资金链受影响、上刊比例下降等等。但鱼子酱传媒一边对内加强管理培训，一边对外增强沟通及服务，深知“打铁还需自身硬”的道理，充实自身的同时，积极谋求新发展，凭借自身媒体优势及有效地客户沟通，不仅在一定程度上缓解了企业困境，更提高了企业自身的抗风险能力。